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FAQ

1. Q:HANNAH是什麼 ?

A:Hannah 是家一站式的歐洲名牌專賣店,經營歐洲時裝品牌擁有十年以上經驗,店內所售賣的名牌手袋及服裝如Gucci、Prada、Balenciaga、 Bottega Veneta、Chanel、Hermès等,均由歐洲直接入口。為保證店內所售賣的貨品最新最齊,顧客們能時刻緊貼著潮流,我們每星期都會派買手飛往歐 洲各個大城小鎮,購入當季最新上架之款式。

 

2. Q:HANNAH的商品是正品嗎?

A:漢納歐洲名牌專賣店(HANNAH)出售的所有名牌商品均為100%正品。

 

3. Q:我們可以通過什麼形式邀請好友? 

A :您可以通過facebook、微博、微訊、郵件的形式邀請好友。

 

4. Q:我在哪裏註冊成為會員?  

A:您可以點擊網站首頁左上方的“成為會員”,再輸入簡單個人資料,便可成為會員。

 

5. Q:忘記登錄密碼怎麼辦?

A:如果您忘記登錄密碼,請點擊登錄頁面“忘記密碼”,輸入您注册時所填郵箱地址,系統會自動組合一個新密碼以郵件形式發送至您的郵箱,再自行登入網站更改密碼。

 

6. Q:註冊成為HANNAH會員,有哪些好處?

A:註冊後,您可享受更完善購物體驗、累積紅利點數換領禮品、管理查詢自己的重單以及商品評論。如果有最新的時尚資訊或優惠信息,我們會發送郵件給您。

 

7. Q:不注冊可以訂購商品嗎?

A:不可以。

 

8. Q:如何獲得HANNAH積分?

A:1)在網站購物後,可獲得商品相對價值的積分;

2)在門店購物後填寫有關個人資料,亦可獲得商品相對價值的積分;

3)在網站及Facebook不定期參加積分活動

 

9. Q:如何查看積分?

A: 您可以點擊網站首頁左上方的“會員中心”內的“紅利點數”來查看積分。

 

10. Q:使用積分時,有什麼規則?

A:1)在您購物結算指定商品時,可以選擇使用積分直接抵扣。

2)積分僅限於商品金額抵扣,不可抵扣運費或其他費用,不可兌現,不得和其他優惠同時使用。

3)使用積分的訂單,如發生退換貨,積分不予退還;在產生退款金額時,積分抵扣部分不予退還。

 

11. Q:會員積分有效期是多久?

A:所有紅利積分將於每年 6月1日零點清零。例如由2015年 6月1日至2016年 5月31日累積但未使用的紅利積分,將在2016年6月1日凌晨自動註銷。

 

12. Q:當我選購的商品缺貨時,可有訂購服務?

A:有。請聯絡我們的客顧服務員(WeChat :hannahhk-dh)

 

13. Q:提交訂單之後還可以取消或修改訂單嗎?

A:不可以。如有特別原因需要取消或修改訂單,請聯絡我們的客顧服務員(WeChat :hannahhk-dh)

 

14. Q:我可以選擇指定的收貨日期及時間嗎?  

A:不可以。

 

15. Q:有哪種付款方式你們接受?

A:我們為您提供多種方便快捷安全的支付方式。目前我們提供的支付方式有:VISA, MASTER CARD。

18. Q:發貨時間需要多久

A:當你完成付款後三個工作天內發貨,如遇法定節假日,發貨時間另行通知。

 

19. Q:運費是多少

A:因應不同商品會有不同的運費,當您下訂單時,可選擇“計算運費”,便可預先知道金額。

 

20. Q:你們能配送到哪些地區?

A:香港,中國內地,東南亞地區等等(不包括偏遠地區)。

 

21. Q:你們用哪些快遞公司送貨? 

A:我們與順豐快遞物流公司合作,根據您的收貨地址來選擇最快的物流公司為您配送。

 

22. Q:下單後可以查詢配送狀態嗎? 

A:可以,請登錄會員帳戶再點擊訂購記錄便可進行查詢。

 

23. Q:下單後我還可以改變我的送貨地址嗎?

A:不可以。

 

24. Q:收到的商品可以退换貨嗎? 

A:可以,如果您在HANNAH所購買的商品不合適,商品自簽收之日起7天内,在保証商品本身樣貌全新,未經使用,相關附屬配件(如包装、吊牌、保証卡等)齊全,不影響二次銷售的情況下,提供商品購買收據,您便可以聯絡HANNAH申请退换貨,HANNAH會盡快為您辦理退换货手續,具體政策和流程詳情請看退换貨政策。

 

25. Q:退還訂單時,會全額退回嗎?

A:會。

 

26. Q:網站購買的商品可以到門店退換貨嗎?

A:很抱歉,門店是不接受網店購買商品之退換貨。

 

27. Q:HANNAH的實體店鋪在哪裡?

A:請瀏覽店舖地址:http://www.hannah.hk/address

 

28. Q:如果有任何問题如何與HANNAH聯絡?

A:請使用電子郵件或WeChat聯絡我們

電郵地址:cs@hannah.hk

WeChat :hannahhk-ds