常見問題
  1. Q:HANNAH是什麼 ?

A:Hannah 是家一站式的歐洲名牌專賣店,經營歐洲時裝品牌擁有十年以上經驗,店內所售賣的名牌手袋及服裝如Gucci、Prada、Balenciaga、 Bottega Veneta、Chanel、Hermès等, 均由歐洲直接入口。 為保證店內所售賣的貨品最新最齊,顧客們能時刻緊貼著潮流,我們每星期都會派買手飛往歐洲各個大城小鎮,購入當季最新上架之款式。

  1. Q:HANNAH的商品是正品嗎?

A:漢娜歐洲名牌專賣店(HANNAH)出售的所有名牌商品均為100%正品。

  1. Q:如何與朋友分享?

A :您可以透過facebook、微博、微信與朋友分享。

  1. Q:我在哪裡註冊成為會員?

A:您可以點擊網站首頁右上方的「註冊」,再輸入簡單個人資料或您可選擇 Facebook 帳戶作為會員登錄。

  1. Q:忘記登錄密碼怎麼辦?

A:如果您忘記登錄密碼,請點擊登錄頁面「忘記密碼」,輸入您註冊時所填手機號碼,系統會自動發送短信到您的手機作為更改密碼驗證,再自行登入網站更改密碼。

  1. Q:註冊成為HANNAH會員,有哪些好處?

A:註冊後,您可享受更完善購物體驗、累積紅利獎賞換領禮品、查閱自己的訂單紀錄。 如果有最新的時尚資訊或優惠資訊。當您成為V1會員(累計消費超過2萬港元),您每次購物都可享額外的折扣優惠。

  1. Q:不註冊可以訂購商品嗎?

A:為了保障您的利益,您需要註冊成為我們的會員。當你訂購產品時我們才可以將產品送到您註冊地址及收到最新的快遞資訊。

  1. Q:如何獲得HANNAH積分?

1)在網站購物後,可獲得商品相對價值的積分;

2)在門店購物後填寫有關個人資料,亦可獲得商品相對價值的積分;

3)瀏覽我們的網站,加入我們的App和社交平台參加活動

  1. Q:如何查看積分?

A: 您可以透過Hannah App查看積分。

  1. Q:使用積分時,有什麼規則?

A:)積分可以用作門市店舖, 網上和手機應用程式購物時使用;或直接使用積分扣除來兌換會員禮物。

2)積分扣減適用於商品金額,運費或兌換時使用,不能與其他促銷同時使用或兌換為現金。

3)如果需要退貨,所使用的積分將不予退還。

  1. Q:會員積分有效期是多久?

A:所有紅利積分將于每年 6月1日零點清零。 例如由2015年 6月1日至2016年 5月31日累積但未使用的紅利積分,將在2016年6月1日淩晨自動作廢。

  1. Q:當我選購的商品缺貨時,可有訂購服務?

A:有,作為V1會員(累計消費超過2萬港元),每次購物時可享額外折扣,亦可以隨時預訂所需產品。

  1. Q:提交訂單之後還可以取消或修改訂單嗎?

A:可以。 如有特別原因需要取消或修改訂單,請透過App或電郵與我們的客顧服務聯絡 (cs@hannah.hk)。

  1. Q:我可以選擇指定的收貨日期及時間嗎?

A:很抱歉。您不能選擇指定收貨日期及時間,但您可以與指定的快遞商討收貨詳細資訊。當我們發貨後,我們將向您發送快遞資訊到您的手機應用程式。

  1. Q:有哪種付款條件你們接受?

A:我們為您提供多種方便快捷安全的支付方式。 目前我們提供的支付方式有:VISA, MASTER CARD,銀聯,微信支付及支付寶。

  1. Q:發貨時間需要多久?

A:在正常情況下,您將於 7 天內收到您的包裹。但是實際收貨時間取決於季節、交通和不可預測的情況。因此當我們發貨後,我們將向您發送快遞資訊到您的手機應用程式。你可以從快遞公司的網站跟蹤訂單配送狀態。

  1. Q:運費是多少?

A:因應不同商品會有不同的運費,當您下訂單時,只需點擊”結帳”,相關的運費就會根據產品項目和送貨地址來顯示。

  1. Q:你們能配送到哪些地區?

A:僅限香港和澳門,離島除外。對於任何中國大陸或海外的遞送,我們歡迎您提供自己的快遞資訊。如果需要了解更多詳情,請透過Hannah App或電郵聯繫我們(cs@hannah.hk).

  1. Q:你們會選擇哪家快遞公司?

A:我們與順豐快遞物流公司或DHL合作,根據您的收貨地址來選擇最快的物流公司為您配送。

  1. Q:下單後可以查詢配送狀態嗎?

A:可以。當我們發貨後,我們將向您發送快遞資訊到您的手機應用程式。你可以從快遞公司的網站跟蹤訂單配送狀態。

  1. Q:下單後我還可以改變我的送貨地址嗎?

A:可以。我們將會透過手機應用程式發送產品資訊及照片給您,您可檢查訂單資訊及快遞詳情等。當訂單發送後,如果有任何不正確的資訊,歡迎您在24小時內聯絡我們。 

  1. Q:收到的商品可以退換貨嗎?

A:可以,如果您在HANNAH所購買的商品不合適,商品自簽收之日起7天內,在保證商品本身樣貌全新,未經使用,相關附屬配件(如包裝、吊牌、保證卡等)齊全,不影響二次銷售的情況下,供應商品購買收據, 您便可以聯絡我們申請退換貨,我們會儘快為您辦理退換貨手續。

  1. Q:退還訂單時,會全額退回嗎?

A:會。但使用的積分將不予退還。

  1. Q:HANNAH的實體店鋪在哪裡?

A:請流覽店鋪位置:http://www.hannah.hk/tc/about_us.html#a_map 

  1. Q:如果有任何問題如何與HANNAH聯絡?

A:歡迎您透過Hannah App或電郵聯絡我們(cs@hannah.hk)。